طلبات الإلغاء
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت. لا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء الشراء من المورد أو تنفيذ الطلب. ستتحقق نوريو مما إذا كان الشراء من المورد أو التحقق من الدفع أو التجهيز أو الشحن قد بدأ. لا يعد الطلب إلغاءً مؤكداً حتى ترسل نوريو التأكيد. إذا تعذر على المورد تنفيذ المنتج أو أصبح غير متوفر أو تغير سعره بصورة جوهرية أو لم يجتز فحوصات الشراء، فقد تلغيه نوريو وتبدأ الاسترداد.
مدة تقديم الطلب
قدّمي طلب إرجاع مؤهل خلال 7 أيام من التوصيل. هذه مدة لتقديم الطلب وليست موافقة تلقائية. تؤكد خدمة العملاء الأهلية والتعليمات.
متطلبات الحالة
ما لم يصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، يجب أن يبقى مناسباً لمراجعة الإرجاع.
غير مستخدم
يجب ألا يكون المنتج قد لُبس أو غُسل أو عُدّل أو تضرر أو استُخدم بما يتجاوز الفحص المعقول.
كامل المرفقات
أعيدي جميع البطاقات ومواد الحماية وبطاقات الأصالة والإكسسوارات وأكياس الحفظ وتغليف المنتج الأصلي المرفق.
إرجاع مصرح
لا ترسلي أي منتج قبل استلام التعليمات ومرجع الإرجاع من خدمة العملاء.
منتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو التخصيص أو شروط المورد، قد تُستثنى بعض المنتجات عندما يكون ذلك موضحاً أو مطلوباً بصورة معقولة. وقد تشمل منتجات الجمال أو العناية المفتوحة والملابس الداخلية والمجوهرات المثقوبة وملابس السباحة دون ختم نظافة سليم والمنتجات المخصصة أو المعدلة والمنتجات الموضحة كبيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع. يجب الإبلاغ سريعاً عن المنتج المستلم تالفاً أو معيباً أو غير صحيح ليتم تقييمه بصورة منفصلة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
وثقي المشكلة
احتفظي بالمنتج والتغليف والبطاقات ومواد التوصيل والتقطي صوراً أو فيديو واضحاً.
تواصلي مع خدمة العملاء
قدّمي رقم الطلب والأدلة سريعاً عبر نموذج التواصل.
انتظري التعليمات
تراجع نوريو المعلومات وتوضح خيارات الاستلام أو الإرجاع أو الاستبدال عند توفره تشغيلياً أو الاسترداد.
مراجعة الاسترداد ومدته
يبدأ الاسترداد فقط بعد تأكيد الإلغاء المعني أو استلام المنتج المرتجع واعتماده بحسب الحالة. مدة المعالجة المضبوطة هي 5–14 يوماً بعد الموافقة. قد تستغرق البنوك ومزودو الدفع وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ. يتم الاسترداد عبر مسار الدفع الأصلي المدعوم متى أمكن، وقد تتطلب طلبات التحويل البنكي اليدوي بيانات مصرفية موثقة. لا تُسترد رسوم التوصيل أو التكاليف الخارجية إلا عندما يتم تأكيد انطباق ذلك على الحالة.
الاستبدال وتعديل الطلب
لا تضمن نوريو الاستبدال المباشر. عند الحاجة إلى مقاس أو لون أو منتج مختلف، توضح خدمة العملاء الخيارات المدعومة لذلك الطلب. قد يلزم تقديم طلب جديد ويظل خاضعاً لتوفر المورد والسعر الحالي.